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把握个性化需求旅游企业掘金高端特制游市场

发布时间:2021-01-20 19:52:14 阅读: 来源:汽油机厂家

速途网上海讯 提到高端特制游,很容易让人联想到奢华游轮、私人飞机、顶级酒店、美味大餐,然而随着游客个性化需求的增多,对于历史人文重视程度的提升,更多的游客开始转向感悟历史,体验文化的需求。高端定制,不再与高消费划等号,而是更趋向于个性化,景域国际旅游运营集团董事长、驴妈妈旅游网创始人洪清华认为,“品质化以及人文关怀的概念让市场重新定义了高端定制游的意义。”

个性化旅游产品成为趋势

旅行的意义更多的在于感受不一样的风景。人们的生活水平、阅历感悟都让自身对于旅游的意义有着不同的理解。对于大多数人来说,旅游可能是假期休闲的首选,但受到时间等的限制,很多人都会选择标准化的旅游产品。而传统旅游产品以标准化、规模化来降低成本,放大共性的同时牺牲个性,以此来提供相对低标准、低成本的常规项目。这就造成了旅游产品的千篇一律,也让游客无法真正体会到旅行的意义。

路线同质化严重,然而大多数旅游线路无外乎风景名胜、逛街购物,始终无法真正了解这样国家的人文特点。时过境迁,留下来的仅仅是一张异国他乡的景区照片,对于这个国家的文化历史,这个国家的普通家庭究竟如何生活却不得而知。对大多数游客而言,这可能只是一次匆匆而过,始终是一个看客的感受。但是,走出国门,探寻不同国家的意义并不是一张风景照这么简单。

零点研究资讯集团董事长、资深独立媒体人袁岳认为,中国已经成为一个新文化国家,成为世界重要的资本输出地,在新全球化中扮演着特别的角色,因此,需要有一批跨文化意识和阅历的国际旅行家带大家适应这样一个全新的时代。随着我国经济、市场的发展,定制旅游将会越来越有潜力,发展定制旅游服务已经成为势在必行的一种旅游趋势。

目前,定制旅游的主要消费群体是有一定收入,对旅游体验有较高需求,并愿意为之付费、对专业能力有要求的群体。根据胡润《2012中国高净值人群消费需求白皮书》中的数据显示,目前中国个人资产在600万元以上的高净值人群达到270万,旅游、养生保健、人文体验、子女教育是他们最关注的服务内容。其中,有六成人表示会选择旅游方面的消费服务,并且对旅游的品质化、个性化的需求也越来越成为趋势。这一切,无不昭示着中国中高端旅游市场拥有巨大的发展潜力以及广阔的市场前景。

也正是如此,2012年多家旅游企业进军高端旅游市场,主攻富豪、高端市场。无独有偶,2012年底,驴妈妈旅游网也推出高端特制游“飞驴湾”,并聘请著名天使投资人薛蛮子、徐小平,主持明星黄健翔,著名财经主持人袁岳等为首批国际旅行家,以名人带队旅游的方式带给旅游者独特的旅行体验。

“高端定制游的出现也是必然现象。”知名旅游专家、中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏博士也认为,人们需求的多样化,对于旅行意义的不同理解和要求,导致了高端定制游的出现。

高端特制游考验企业产品能力

提到“高端”、“定制”这样的字眼,相信大部分人首先想到的是高收费,但洪清华的理解中,飞驴湾提出的定‘高端特制’,并不是以“贵”作为卖点,而是主打的旅途中的人文关怀。“高端定制不仅仅是对‘去哪里’进行特制,更重要的是会对‘和谁去’进行特制。”洪清华认为,旅游产品的与众不同才是吸引游客的关键所在,与名人一起旅游的高端定制产品,不仅能让游客深度了解关于目的地的历史文化背景,更能在高端游市场体现了差异化,也无疑给游客的旅游体验带来了一次极大的增值,同时更考验的是企业的资源。

“高端游的数量有限,人数少,但是人均消费额大,更需求个性化,因此很难形成大团。”刘思敏表示,高端定制游是个小众市场,不是随时出发,需要提前预订,因此其消费本身形成了门槛,而游客的个性需求对于企业来说其实也形成了门槛。

“在行程的深度上充分挖掘才是我们所要传达的‘高端体验’的理念。”洪清华说,旅游作为服务型企业,需要依据市场变化和游客对旅游高品质、个性化、分享性的需求进行高端定制。以驴妈妈旅游网此次推出的“飞驴湾”为例,不仅请名人带队旅游,还同时全球招募“旅行家”、“驴行家”,让这些旅游达人带游客看风景,这在高端游形式上也是一大创举。

简单来讲,普通的旅游产品依靠零售价格与资源批量采购成本之间的差额来盈利,而定制产品则是通过与消费者沟通,根据其消费能力满足其个性化需求,以旅游者的成本和体验为导向。总的来看,传统旅游产品更看重价格,而定制旅游更关注于产品自身。

“其实,高端特制游考验的是旅游企业的产品能力。”刘思敏认为,首先考验的是旅游企业本身的资源,其次是用户提出要求后,旅游企业需要有能力生产出新的产品。“最重要的是需要旅游企业发掘潜在客户的潜在需求。”刘思敏表示,用较强的产品能力保持旅游企业的创新,保持产品的特殊性,才能真正吸引到客户。

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