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当国内定制电脑龙头攀升签约合力亿捷打造智能

发布时间:2021-09-10 01:37:06 阅读: 来源:汽油机厂家

国内定制电脑龙头「攀升」签约合力亿捷,打造智能化服务体验

IPASON攀升电脑是以高性能电脑研、产、销一体化为核心,并为用户提供终端设备软硬件一站式服务的高科技公司,拥有两个子品牌:攀升IPASON和武极Vgame,其产品远销50多个国家和地区。

在用户体量的持续迅猛增长的同时,攀升电脑也在不断升级服务体系,致力打造基于用户生命周期的全程沉浸式交互",以数字赋能服务,改善体验驱动业务增长。2021年,为给用户带来更加优质的服务,攀升电脑选择引进合力亿捷云客服,通过智能化的服务手段,提高客服服务中心全流程运营服务效率。

1、平台数据无缝对接 实现这类低温氧化现象在学术界被称作Pest现象用户统一管理

攀升作为行业内首家高新技术企业,其销售渠道包括:官、公众号、天猫、京东、拼多多、苏宁、阿里国际、速卖通、LAZADA、亚马逊等平台,多样化的渠道带来的用户信息是庞大的、分散的,这就对客户信息的处理能力有着更高的要求。

为此,攀升基于合力亿捷成熟的数据接口能力,将运营后台里的工单数据无缝衔接到平台,让坐席可以一站式的查询服务记录并应答客户需求。客服服务效率和便捷性的提高,有助于提升消费者满意度。

2、以智能化服务赋能企业 提升服务响应效率

从2018年起攀升就积极布局国际贸易业务,在菲律宾、印尼、越南等国家地区以成立当地分公司或海外仓的方式,覆盖70%以上东南亚人口及海湾六国用户,伴随着业务规模的快速扩容,攀升电脑的用户咨询量也逐渐增加,如何能在第一时间处理用户反馈,提升服务体验,成为攀升稳健运营的关键。

基于此,攀升引入合力亿捷智能语音机器人,以此减少用户排队时间,而当机器人无法解答时,系统自动转接人工,实现零延迟接待客户。

并且,当人工客服接待时,电脑会自动弹出客户的订单设备信息,显示所有服务记录,保证客服可以全面掌握客户情况,进行准确高效的服务。客服还可以记录客户信息生成工单,流转给其他部门协同解决客户问题,保证问题解决效率。针对需要面对面处理的问题,可通过视频客服进行远程一对一指导,从而让每一位客户享受真人VIP服务,最大程度满足用户对服务多样化的需求。

3、完善的数据监控系统 不断驱动服务品质升级

攀升客服团队勇于打破格局,大胆创新启用AI、供应商客服、云客服等项目,这都得益于业务模式创新,服务理念创新,管理思想创新的不断尝试。

合力亿捷系统支持生成多维度数据报表,攀升客服能帮助材料供应商和其下游客户快速有效地建立联系团队可及时根据数据优化服务策略,提升服务质量。并提供可视化数据看板监控机器人服务情况,全面把控机器人的通话状态、客户关注点等,实现服务全面监控管理。

成立至今,攀升电脑始终秉承 品质+研发+服务=IPASON攀升 核心理念,专注品质、致力研发、坚守服务,用高性能产品服然后输出打印各种要求的实验曲线及实验报告务于全球用户,为全球智慧科技提供更优质的解决方案。而合力亿捷作为呼叫中心行业老牌玩家,能为攀升的服务持续 添砖加瓦 ,推动客服团队大幅提升服务品质,在激烈的市场竞争中发挥用户服务优势,赢得用户青睐。我们相信,此次强强联手,能让消费者享受更高质量、个性化的智能化服务。

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