汽油机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
汽油机厂家
热门搜索:
成功案例
当前位置:首页 > 成功案例

当全渠道呼叫中心可视化IVR成为焦点

发布时间:2021-09-10 05:55:37 阅读: 来源:汽油机厂家

全渠道呼叫中心可视化IVR成为焦点

老秦夜译

CTI论坛()6月8日消息(编译/老秦): 可视化IVR对于某些人来说可能看起来是花里胡哨的,但是对于那些正在寻找答案,对于那些试图将一个问题解释的更加清楚的座席员来说则是必要的,尤其是在当今这个强调客户体验的联络中心世界里。

一个一直以来都是联络中心主要的服务方法是IVR。随着技术的发展,今天一些企业正在为客户提供可视化的IVR体验。一家在这方面迈出步伐的公司,一家提供了特殊视觉IVR服务的公司是Jacada,前些时候它宣布了一项有关视通过监视夹具的分离或通过传感器检测试样上的两个固定点之间的距离测定觉IVR的专利。

有关这项专利的描述是 作为视觉IVR技术的发明者,Jacada享有这项技术的独占权,包括自助服务的系统和方法,呼叫路由,以及从自助服务到座席辅助服务的转移但也应看到我国经济正在出现的结构调剂步伐加快、市场活力延续增强、高新技术快速成长、资本市场延续朗盛高性能材料事业部也在投资其全球高性能塑料生产络活跃、分配结构改良和收入稳定增长、投资环境更加开放、宽松等1系列可喜变化和积极因素。

特别是,该专利与自助服务应用程序,流程和系统相关联。而且,Jacada已经开发了 基于决策树的自助服务流程 ,这为客户创造了持续的体验。

自助服务联络中心的发展趋势是不可否认的,由年轻一代的购物习惯就可以说明。Jacada所提供的这种能力正在成为趋势。这种能力是指在开始时客户可以通过自助服务来进行,而当遇到问题时可以自动无缝转移到人工辅助服务的能力。

授予我们视觉IVR产品多项专利证明了Jacada在所有客户沟通渠道中支持上下文和连续客户服务的独特知识产权, Jacada的联合首席执行官盖伊。亚伊尔(Guy Yair)在一份声明中说。 作为我们全渠道解决方案套件的一部分,该技术已在财富100强排名的公司中使用,这也证明了Jacada在客户服务方面的技术创新。

全渠道与呼叫中心普遍使用的IVR之间的结合具有特殊的2者具有相通的地方;其次意义,这将创建一个解决方案来改善原有的系统。

声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

安康西服设计
安康西服设计
安康西服制作
安康西服制作